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精致服務 品質立業

發布日期:2018-05-24    瀏覽次數:189 

為了提升陜西電子商務酒店員工服務意識和能力,增強酒店競爭力,根據陜西省電子技術研究所2018年員工培訓計劃大綱要求,2018522日陜西電子商務酒店在酒店三樓開展了以“精致服務、品質立業”為主題的專業技能培訓。



本次培訓由我所外聘香格里拉酒店專業講師鄭雯老師主講,酒店全員參加。鄭老師圍繞服務標準及服務意識的概念、優質服務的體現、合格員工的素質要求三個方面開展本次培訓。首先從服務的定義,硬服務和軟服務、好服務和壞服務入手,讓大家了解什么是服務;接著由服務意識與服務能力、基本服務素質、品格素質方面的講解,讓大家理解服務意識就是為客戶提供優質服務的意念、習慣和態度;又根據馬斯洛需求層次理論,劃分出五個消費市場,結合案例,講解怎樣提供優質服務,滿足客戶需求;最后,從情商、情緒表現、EQ管理等方面教大家如何建立良好的客戶關系。

鄭老師講解時,隨時設計場景,形象生動,偶教偶樂,使員工們更加深刻理解培訓內容,掌握了一些新的技能技巧。酒店員工在培訓過程中踴躍發言,積極提問有關工作中遇到的問題,培訓現場氣氛活躍。原本定于三個小時的課程,延遲到四個小時。培訓結束后,員工們普遍認為收益匪淺,收獲頗豐,既學習到了前沿的專業知識,又更新了自己的服務理念,開闊了視野,在思想上有了更新的飛躍。

近兩年,陜西電子商務酒店經過兩次大的裝修,在提升硬件設施的同時,通過本次培訓又提升了酒店的軟實力,為酒店的發展奠定了堅實的基礎,也為大西安旅游產業的發展做了積極的準備。



 

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